Министр внутренних дел презентовал в Киеве запуск работы первого Сервисного центра МВД нового типа. С первого дня работы Центр заработал с полной нагрузкой, поэтому глава МВД пригласил киевлян оценивать работу реформированной структуры предоставления сервиса по адресу Киев, ул. Павла Усенко, 8.
«Это первый серийный центр нового типа, который работает по новым правилам, с новым персоналом, с реализацией всех инноваций», — отметил Арсен Аваков.
Среди основных преимуществ — наличие электронной очереди и системы прозрачных кабинетов, использование современных технологий, и клиентоориентированный принцип обслуживания. Первый обновленный Сервисный Центр №8045 рассчитан на обслуживание как минимум 300 клиентов в день.
В рабочее время персоналу запрещено пользоваться мобильными телефонами и интернетом вне служебных целей, а обеденный перерыв у сотрудников организован по скользящему графику.
«Для нас очень важна клиентоориентированность такого сервиса. Приоритет — удобства для человека! Надеюсь, что каждый гражданин нашей страны воспользуется этим сервисом и убедится, что его качество лучше, чем было прежде!», — подчеркнул министр.
Уже сегодня Сервисный центр предоставляет следующие услуги:
- оформление государственной регистрации (перерегистрации) и снятие с учета транспортных средств;
- выдача свидетельства о регистрации, временного регистрационного талона и номерных знаков на транспортные средства;
- внесение в Единый государственный реестр МВД информации о наложении или снятии ограничений в отношении транспортных средств;
- рассмотрение обращений граждан и предоставление информации о предоставлении иных сервисов МВД.
- выдача и замена водительских удостоверений на право вождения автомобилей (прав) ..
В ближайшее время добавятся следующие функции:
- прием экзаменов на право вождения транспортных средств всех категорий;
- выдача справок об отсутствии судимости;
- проведение осмотра транспортных средств для выдачи свидетельства о допуске к перевозке небезопасных грузов.
«Мы добавим целый ряд услуг несвойственных для МРЭО. Мы будем выдавать здесь справки об отсутствии судимости, проведении осмотра транспортных средств для выдачи свидетельства о допуске к перевозке опасных грузов. После соответствующих изменений законодательной базы, в сервисных центрах мы сможем оформлять разрешения на личное оружие. Человек не будет думать о межведомственных проблемах, он просто приходит за услугой и получает ее», — подчеркнул глава ведомства.
По информации Арсена Авакова, во всех Сервисных Центрах МВД будут организованы детские уголки и предусмотрены условия для обслуживания клиентов с особыми потребностями.
«Главное в сервисе это – КАК ТЕБЯ ОБСЛУЖИВАЕТ ЧЕЛОВЕК, сотрудник, насколько он приветлив, внимателен, терпелив и дружественен. Поэтому мы внимательно отбираем и обучаем наш новый персонал», — подчеркнул министр.
Глава МВД сообщил, что все сотрудники бывших МРЭО, которые выразили желание и готовность работать по новым принципам, прошли переаттестацию, а новые — конкурсный отбор и обучение — конкурс на место составил 43 человека на место. В первом СЦ № 8045 во фронт и бэк офисах работает 30 человек.
Как отметил министр, площадка осмотра транспортных средств находится через дорогу от сервисного центра, а электронная очередь будет едина в случае, если клиенту необходимо попасть и к администратору, и к эксперту для осмотра машины – то есть, клиенту не придется два раза занимать очередь.
Еще одна принципиальная новация, по словам главы МВД, то, что администратор Сервисного центра, который обслуживает клиента, самостоятельно принимает решение, ставит собственную подпись на документе и несет за нее персональную ответственность. По мнению экспертов, это снижает коррупционный риск, усиливает мотивацию и позволяет вести качественный мониторинг работы.
Министр отметил, что в Киеве планируется открыть четыре Сервисных центра, параллельно такие центры будут открываться во всех областных центрах — в Харькове, Днепропетровске, Львове, Мариуполе и далее по всей стране. В районные центры, где нет необходимости в постояннодействующих Центрах, будут по графику приезжать мобильные СЦ.
«Мы планируем реализовать эту реформу за 9 месяцев. Что бы каждый смог как можно быстрее попробовать новый ПРИВЕТЛИВЫЙ сервис! Шаг за шагом — мы реформируем всю систему МВД!»
Арсен Аваков рассказал, что для получения непредвзятой оценки работы нового Центра, он до своего визита направил «тайного покупателя».
«Для того чтобы получить непредвзятое мнение о нашем начинании, я подослал «тайного покупателя» — «вредного по профессии и характеру» 🙂 журналиста Зураб Аласания. У него много лет есть и машина и мотоцикл – уж он-то отлично помнит, как и почем было обращаться в МРЭО! Он пришел с утра и… получил новое водительское удостоверение за 22 минуты! И уж раз ему понравилось – а он кривить душой не станет — значит, мы все делаем правильно!», — отметил министр.
